Conditions applicables à l’échange et au remboursement de billets de train réservés en ligne
Vous souhaitez échanger ou annuler votre billet ? Voici comment procéder !
1. Rendez-vous dans votre espace de mobilité personnel « Ma Bahn ».
2. Cliquez sur « Mes réservations » (voir image ci-après).
3. Annulez votre billet en ligne aux conditions susmentionnées.
4. Ensuite, dans l’espace de renseignement voyageurs, vous pouvez procéder à la réservation de votre nouveau voyage.
| Billet de train | Avant le premier jour de validité | Après le premier jour de validité |
|---|---|---|
| Billet en ligne au tarif normal (également avec réduction BahnCard) |
Annulation en ligne du billet via « Ma Bahn » ou dans la recherche de commandes. Frais d’annulation: gratuit |
Envoi du billet en ligne* et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi. Frais de remboursement: 15 euros |
| Billet en ligne au tarif réduit Sparpreis 25 et 50 (également avec réduction BahnCard 25) |
Annulation en ligne du billet via « Ma Bahn » ou dans la recherche de commandes. Frais d’annulation: 15 euros |
Échange et remboursement exclus** |
| Billets de train reçus par courrier au tarif normal (également avec réduction BahnCard) |
Envoi du billet de train et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi.*** Frais d’annulation: gratuit |
Envoi du billet de train et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi.*** Frais de remboursement: 15 euros |
| Billets de train reçus par courrier au tarif réduit Sparpreis 25 et 50 (également avec réduction BahnCard 25) |
Einreichen der Fahrkarte und des Envoi du billet de train et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi.*** Frais d’annulation: 15 euros |
Échange et remboursement exclus** |
| Billets Handy-Tickets | Annulation en ligne du billet via « Ma Bahn » ou dans la recherche de commandes. Frais d’annulation: gratuit |
Envoi du billet en ligne* et de la demande de remboursement à notre centre de services. Le cachet de la poste (jour de l’envoi) faisant foi. Frais de remboursement: 15 euros |
| Autres billets spéciaux comme | Conformément aux conditions de l’offre | Conformément aux conditions de l’offre |
| Réservation de places assises | Échange et remboursement exclus | Échange et remboursement exclus |
| Majoration sprinter | Avant le premier jour de validité gratuit. |
À compter du premier jour de validité, moyennant la déduction des frais de remboursement. Envoi de la majoration sprinter et de la demande de remboursement au centre de services. |
| Billets vélos | Gratuit avant le premier jour de validité. En ligne, uniquement annulation simultanée du billet de train et du billet vélo. Le billet de train doit pouvoir être annulé (par ex. tarif normal). Pour annuler uniquement le billet vélo, envoyer la demande de remboursement au centre de services. | Échange et remboursement exclus |
| Billets Länder | Échange et remboursement exclus | Échange et remboursement exclus |
| Billets Schönes-Wochenende | Échange et remboursement exclus | Échange et remboursement exclus |
| Billets Quer-durchs-Land | Échange et remboursement exclus | Échange et remboursement exclus |
| CityNightLine | Jusqu’à la veille du départ: 10% de frais d’annulation, avec un plancher de 5 euros par place et par nuit Le jour du départ, toutefois avant le départ du train (s’applique également lorsque vous montez à bord du train réservé après minuit du jour suivant) : 50 % de frais d’annulation, avec un plancher de 5 euros par place et par nuit |
Après le départ du train : Échange et remboursement exclus |
| Billets bagages à domicile | Annulation gratuite de l’ensemble de la prestation jusqu’à 18 heures les jours ouvrables (du lundi au samedi) avant l’enlèvement des bagages et uniquement avant le départ. Pour un trajet aller/retour, annulation d'un trajet simple via la hotline de Hermes (0180 5 236723, 14 cts/min. à partir d’un poste fixe, tarif susceptible de varier à partir d’un téléphone mobile). |
Pour un trajet aller/retour, annulation d'un trajet simple via la hotline de Hermes (0180 5 236723, 14 cts/min. à partir d’un poste fixe, tarif susceptible de varier à partir d’un téléphone mobile). |
| * Gilt nicht, wenn diese Bestandteil von Pauschalangeboten waren. ** Sollten Sie Ihre Reisepläne geändert haben, kann die Zugbindung einer Sparpreis-Fahrkarte am Reisetag gegen eine Gebühr von 15,- Euro aufgehoben werden. Zusätzlich ist die Differenz zwischen dem Sparpreis und dem Normalpreis zu zahlen. *** Keine Erstattung der Versandpauschale. |
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Pour plus de renseignements concernant votre réservation en ligne, nos centres de service se tiennent à votre entière disposition:
Veuillez garder vos numéros de client et de réservation à portée de main lorsque vous nous contactez par téléphone.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburg
Téléphone : 01805 101111 (14 cts/min. à partir d’un poste fixe, tarif susceptible de varier à partir d’un téléphone mobile)
Contact par e-mail
Demande de remboursement
Si vous n’êtes pas en mesure de prendre la correspondance prévue du fait que vous êtes lié à certains trains, par exemple en raison d’un retard de train, vous pourrez poursuivre votre trajet par le prochain train disponible sans payer de supplément. Vous trouverez de plus amples renseignements concernant l’échange, la modification de réservation et le remboursement dans nos CGV.